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        2021年安徽公務員面試怎么去解讀評分標準:服務意識與技巧

        2021-05-13 14:45:23 公務員考試網 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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              為了更好地了解面試官的評判過程與評判標準,華圖教育通過各種途徑,對公務員考試的打分情況進行匯總分析,結果發現面試官評分標準與評分表中的能力要素基本一致。各項能力突出的學生,更容易得到高分。因此,學生必須提高自身的綜合分析能力、服務意識與技巧、應變能力、計劃組織協調能力等等。

              但需要注意的是,在不同的考試中考察的能力可能會有所區別,比如有的考查服務意識與技巧,有的則會考查溝通意識和技巧,因此學生應全面準備,方能有備無患。

              服務意識與技巧

              (一)測評要素要求

              能夠在日常工作中意識到他人的潛在需求。在做好本職工作的基礎上推進和改善工作,愿意并能夠以合適的方式為他人提供更為周到的服務。

              (二)能力要求解讀

              服務意識與技巧在面試官題本中也表述為服務意識、公共服務意識等。

              在國家人事部發[2003]48號文件《國家公務員通用能力標準框架(試行)》

              中,有公共服務能力一項,其具體要求表述為:

              ———牢固樹立宗旨觀念和服務意識,誠實為民,守信立政;

              ———責任心強,對工作認真負責,密切聯系群眾,關心群眾疾苦,維護群眾合法權益;

              ———有較強的行政成本意識,善于運用現代公共行政方法和技能,注重提高工作效益;

              ———樂于接受群眾監督,積極采納群眾正確建議,勇于接受群眾批評。

              (三)面試官評定案例

              例2:小李是社區民警,在巡查中發現了一些問題。如網吧接納未成年人、工地噪音擾民等。于是按程序向文化、環保等部門發出了情況通報。但一段時間后,問題仍未得到解決。你認為,小李該怎么辦?

              主要測評要素:服務意識與技巧評分參考:

              好:首先有較強的服務意識,能認識到問題不解決的可能后果。其次,有較強的服務技巧,能查明問題仍然存在的原因。并有辦法督促相關部門抓緊解決。

              中:有一定的服務意識,但技巧和方法單一,效果一般。差:服務意識差,缺乏服務技巧和辦法。

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