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        地方公務員考試

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        2022國考備考干貨之湖北省監獄系統公務員面試真題

        2021-11-15 15:17:12 公務員考試網 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:湖北分院

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              1.對于有些不會用自助辦事平臺提交材料的老人,你如何幫助他們?

              【參考解析】

              隨著互聯網的發展,智能化應用已經深入到我們生活的方方面面,一站式便民服務是“互聯網+政務”的鮮明實例,體現了我國政府不斷優化政務服務的決心。然而,針對于網上辦理和一站式交材料的事情,很多老人卻被困在了智能化的時代。老人們不會使用電腦、手機等工具,即使聽了講解之后也容易遺忘線上操作流程,無法獨立完成操作。這些現實問題不僅阻礙了政務智能化進程,也無法讓老年群體享受到政策的紅利。所以,針對以上問題,我會從以下幾個方面幫助這些老人:

              第一,開設幫助老年人的互聯網教學課程。一方面,定期組織幫助老年人使用自主平臺的現場教學課程,課程包含從安裝手機應用到熟悉常用的政務APP使用流程,并進行示范操作。另一方面,拍攝通俗易懂的教學視頻,進一步使老年人加深印象。

              第二,完善公共服務,對無法使用智能手機的老年人提供多元選擇和替代方案。對老年人常去的一些場所,如車站、銀行、商場、公園等公共場所應以傳統方式提供必要的信息引導和人工指引;同時保留現金支付及線下辦理渠道等。

              第三,加強技術支持,進一步完善自助辦事系統和手機、電腦中的政務APP,針對老年群體開發適老版。技術部門在開發推出自助辦事平臺軟件時,應考慮到老年群體的實際情況,盡量聚焦他們使用場景中的難點、痛點,開發“簡易”版本,豐富針對老年群體的常用功能,字體設置醒目,操作流程簡單直接,保證其使用方便。

              第四,加強宣傳引導,提高子女對父母數字化鴻溝這一問題的重視,加強家庭中的代際支持。子女可以幫助父母購買電子產品,注冊賬號,以足夠的耐心教會父母使用互聯網產品,對于自主平臺提交材料的操作程序,手把手多示范幫助父母融入移動互聯網時代。

              老吾老以及人之老,在數字化時代,我們既要順應時代的智能化發展,又要尊重老年人的“慢權利”,多方主體積極參與,用最大的善意和努力去幫助老年人融入新時代。

              【思路總結】

              2.M鎮準備繼續深化落實這一便民政策,你覺得下一步工作將如何開展?
                     【參考解析】

              習近平總書記多次強調“以人民為中心”的發展思想,隨著時代的不斷發展,各地都在不斷完善政務服務,探索便民、惠民政策。M鎮實行的一站式便民服務,讓信息多跑路,讓人民群眾少跑腿,符合當今時代的主題,釋放了政策紅利,提高了行政效率。因此,落實好“一站式便民服務”的政策,具有十分重要的現實意義。我會從以下幾個方面具體開展本次政策的推行工作:

              第一,加強宣傳“一站式便民服務”政策。在鎮政府官網詳細發文介紹,要求各村委會主要干部在各村分別落實此項政策具體安排?砂才鸥鞔逡詮V播的形式循環播放或者村民座談會的方式集中宣傳,對政策進行詳細解讀。同時在村民大會現場安排政策答疑環節,對群眾仍然存在的疑問進行解答。也可以利用各村公告欄、村口橫幅和墻壁粉刷的形式進行多點宣傳,讓更多村民了解“一站式便民服務”的精神要義。

              第二,開展政府相關部門動員會,并展開培訓工作。組織各部門積極學習領悟“一站式服務”政策,明確各部門的工作和崗位職責,并組織業務能力的培訓工作,提高大家的工作效率和服務質量。

              第三,拍攝“一站式便民服務”政策的宣傳片,講解常用服務及其操作流程。積極借鑒其他地區推行“一站式服務”的有效做法,擇其所長,詳細介紹群眾經常辦理的事項所需材料和所涉及到的具體部門,并將自助辦理平臺操作流程通俗易懂地呈現出來,投放在政府服務大廳和鎮上醒目的屏幕處進行播放。

              第四,在政府大廳和各村村委會建立政策落實反饋點,收集群眾的意見,解決群眾問題。對于群眾不清楚“一站式服務”可以提供的服務事項或者在自助辦理過程中遇到難題,安排相關工作人員積極答復,及時解決。

              推廣工作落實后,我會將本次政策推行過程中遇見的困難和問題進行書面總結,反省政策落實過程中存在的不足之處。鎮政府也將會結合實際,與時俱進,創新工作方式,積極踐行高效型政府和服務型政府理念,不斷為群眾提供更加精細化服務。

              【思路總結】

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              (編輯:duyujiao)
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